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                胡銀山:企業想做好,服務是核心

                2019-08-02

                  隨著種種因素的影響,國內近階段出現了經濟增長緩慢的跡象。對於實力雄厚的大型企業來說這也許不是太大問題,因為大型企業多元化的發展和抗風險能力較強。相對於中小企業,特別是手工業者或門店型從業者,這種現象無疑是雪上加霜,會帶來生存危機。因此眾多企業或人員為了繼續生存,人們紛紛想到了“轉型”這一關鍵詞,有些已經付諸行動,然而,轉型是否能夠更好的生存?

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                  作為一個企業,轉型談何容易。很多企業家的想法是,現在的行業大環境遠不如從前,僅僅望梅止渴遠解不了近憂,倒不如登上艘大船,嘗試也比坐吃山空來的劃算。用蘇寧雲商集團董事長張近東的一段話做引:“企業轉型要註意節奏,謀定而後動。太早可能因為冒進而成為炮灰,太遲則會被時代拋棄,只有在恰當的時候發力,方能成功。這就如同轉彎,小轎車可以輕松轉過的彎,火車則需要早轉、慢轉,急了不行,那是要翻車的。”人們應該明白船大難掉頭,企業的轉型,從業務、技術、人才、渠道再到資金等種種情況都成為了影響著企業轉型阻礙的“絆腳石”。一個不小心也許會在這個轉型過程中,因為資金鏈斷裂而一無所有。


                  企業轉型▓涉及到眾多困難,而門店轉型需要涉及到行業跨越、門店裝修、人員招聘、培訓等問題。那麽我們何嘗不用一種更有效的辦法,去度過或者說去拓寬我們的生存之路呢。


                  對於墻面裝飾行業來說,產品是企業最根本的支柱,市場中有需求的人群所關心的重點也是產品。所以產品的好質量是一個企業生存的重中之重,也是生存之本,立足之基,實力所在。當今,質量已成為全世界的共同語言,是全球追求的目標。一個企業想做大做強,在增強創新能力的基礎上,努力提高產品和服務的質量水平是重要的輔助手段。在美國,甚至一些人稱這種提高質量的推動力為“第二次工業革命”。要想擁有市場,最好的方法之一,就是用產品質量去打開市場,好的產品質量█能夠在消費者中樹立良好的企業形象,收獲一眾忠實的老顧客,為後續發展打下堅實的基石。


                  而現在,我們的朝陽產業——墻面裝飾行業在經濟環境的影響下,也有一定的沖擊。福兮禍所伏,禍兮福所倚。但是墻面裝飾行業又不同於別的行業,墻面裝飾即屬於家庭剛性需求,而且墻面裝飾還是家庭私人訂制為重點,從這個方面看,墻面裝飾行業如果趁此機會進行合理變革,不僅會在市場站穩腳跟,反敗為勝,更能得到持續發展。裝修行業未█來的發展前景,借用一句老話:前景是光明的,但道路是曲折的。


                  當然,產品質量只是公司的基石,僅僅只是盯著“質量”做文章,企業一樣得不到發展,甚至還會遇到更大的危機。無論任何行業,這樣的例子舉不勝舉。造成這種原因的一個重要因素就是企業沒有意識到服務的重要性,傳統的觀點僅將服務局限在服務業上。然而,隨著市場環境的改變,服務已融入各行各業並起著越來越重要的作用,成為企業增加產品附加值、實施差別化戰略,進而獲得競爭優勢的最佳途徑。


                  現在 “服務”已成為我們談論的口頭禪,售前售後,顧客、經銷商之間等等,它無孔不入,已深入到我們企業的每一個環節和細節。在現代市場經濟條件下,實施“精準化”的人性服務已是大勢所趨。從某種程度上說“員工就是企業的品牌”, 絕不是危言聳聽。就要求企業要始終如“逆水行舟”般地視顧客滿意度為企業目標的重點,運用各種手段加強售前售後服務、提高服務質量和管理質量,以此提高顧客的口碑、顧客保留率,培養並提高顧客對企業的忠誠度。


                  舉個例子:現今有一些公司在顧客生日時發送別致的生日賀卡,還會根據不同顧客的愛好派送各種音樂會或酒會的貴賓票等,這種“精細化”人性的服務會使顧客感覺到“尊貴、優越、獨享、貼身、個性化”的品牌服務,從而潛移默化地提升品牌的忠誠度。如此種種,方能在市場大潮中掌握更大的主動權,亂雲飛渡仍從容。


                  當下,不僅僅是針對消費者,刻不容緩的是,經銷商的服務也必須要做好。因為經銷商是一個品牌最直接的面對消費群體而構建的橋梁。現下,經銷商培訓已漸成時尚,正如平安保險董事長、總經理馬明哲說:“明明有橋,為什麽還要摸著石頭█過河呢?”我們明明可以通過培訓快速強化經銷商聯盟,又為什麽要另尋他途呢?所以,企業對經銷商一定要做好培訓服務,讓經銷商快步走上服務系統化、運營規範化、施工技術化、售後完整化的“整體發展軌道”。另外, 在企業管理中,必須要有一股崇尚正氣、尊重人情、體現信譽、傳播正確價值觀的文化內涵,只有這樣,我們把好的展品和服務提供給了顧客,才能符合目前市場的需求,對於長遠的發展才能有幫助和裨益。


                  由此看來,服務不是企業成功的唯一因素,但是確是穩定發展市場至關重要的環節。


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